Доставка и возврат платежей

ДОСТАВКА

1.  Периодическая информация и доступ к материалам сайта

1.1. Подтверждение подписки и пароль для доступа к закрытым директориям нашего Web-сайта будут высланы в течение 1 банковского дня после поступления Вашей оплаты. Подтверждение будет выслано по электронной почте по адресу, который Вы указали при оформлении подписки.

1.2. Вся информация доставляется Вам в электронном виде путем рассылки на электронный адрес.

1.3. Также Вы можете самостоятельно скачивать нужную Вам информацию с нашего Web-сайта в рамках оплаченного подписного пакета, используя пароль, полученный в сообщении о подтверждении подписки. Вся Периодическая информация, рассылаемая по электронной почте, полностью дублируется также и на нашем Web-сайте.

1.4. Рассылка ежедневных новостей начинается в день подтверждения Вашей подписки. Формат рассылки – гипертекстовый (*.html).

1.5. Рассылка еженедельных изданий начинается в ближайший понедельник после подтверждения Вашей подписки. Формат рассылки – файл Adobe Acrobat (*.pdf).

1.6. Рассылка недельного сборника новостей начинается в ближайшую пятницу после подтверждения Вашей подписки. Формат рассылки – гипертекстовый (*.html).

1.7. Рассылка других периодических информационных продуктов, если таковые были заказаны в индивидуальном порядке, подчиняется правилам, изложенным выше.

1.8. Доставка считается выполненной в полном объеме по завершению оплаченного Вами периода подписки.

2.  Разовые информационные услуги (исследования, бизнес-планы, индивидуальные информационные подборки)

2.1. Заказанная информация будет доставлена Вам в течение 1 банковского дня после поступления Вашей оплаты, в рабочее время с 9:00 до 18:00 по Киеву, если иное не предусмотрено отдельно заключенным Договором на оказание информационных услуг.

2.2. Информация доставляется Вам в электронном виде путем рассылки по электронной почте по адресу, который Вы указали при оформлении заказа.

2.3. Рассылка производится в виде файла-вложения общедоступного формата (Adobe Acrobat (*.pdf) или MSWord (*.doc) или MSExcel (*.xls)).

2.4. Рассылка информации на твердых носителях (в распечатанном виде) – если таковое предусмотрено условиями Вашего заказа – производится в течение 1 банковского дня после поступления Вашей оплаты. Срок такой доставки зависит от работы почтовых служб.

2.5. Доставка считается выполненной в полном объеме после получения Вами заказанной информации с учетом возможной недоставки (см. ниже).

3.  Недоставка

3.1. Ввиду проблем у Вашего провайдера или на Вашем сервере Вы можете не получить заказанные у нас информационные услуги. В этом случае мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с нами для организации повторной доставки или применения альтернативных ее путей.

3.2. В случае разовой недоставки какой-либо Периодической информации, которая начала доставляться, в период действия Вашей подписки также свяжитесь с нами для организации повторной доставки или применения альтернативных ее путей.

3.3. Также Вы можете самостоятельно скачивать нужную Вам информацию с нашего Web-сайта в рамках оплаченного подписного пакета Периодической информации, используя пароль, полученный в сообщении о подтверждении подписки. Вся Периодическая информация, рассылаемая по электронной почте, полностью дублируется также и на нашем Web-сайте.

3.4. Претензии о недоставке заказанных у нас услуг принимаются в течение 7 рабочих дней со дня подтвержденной оплаты таковых услуг. По истечении этого срока услуги считаются таковыми, которые начали доставляться (Периодическая информация и доступ к материалам сайта), или доставленными (Разовые информационные услуги).

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ

Вы должны понимать, что мы не продаем потребительские товары, а предоставляем информационные услуги. Это значит, что доставленные Вам услуги и информация не подлежат возврату, и возврат средств по ним также не производится.

Тем не менее, в ряде случаев возврат средств возможен.

1.  Если Вы оплатили подписку и приняли решение аннулировать ее, денежные средства будут возвращены Вам только за месяцы, доставка в которые не была начата. Возврат средств будет осуществлен в течение 7 банковских дней после получения Вашего письменного заявления об аннулировании дальнейшей подписки.

2.  Оплата была совершена от имени и за счет заказчика (покупателя) без его ведома и/или согласия. Обычно речь идет о мошеннических платежах платежной картой. В этом случае Вам следует связаться с нами, предоставив детальную информацию о такой операции в письменном виде. Мы, в свою очередь, прибегнем к услугам банков и платежных систем, обслуживавших платежи по Вашей пластиковой карте. Однако, Вы должны понимать, что отвечаете за правдивость предоставленной Вами информации о мошенничестве. В случае подтверждения факта мошенничества возврат денежных средств осуществляется в сроки, определенные платежной системой.

3.  Во всех вышеизложенных случаях возврат средств осуществляется в той валюте и тем путем, которыми они к нам поступили.